El programa reembolsará a los compradores los pedidos cuando algo salga mal, lo que les permitirá comprar en pequeñas empresas con confianza.

Etsy, que opera mercados en línea bilaterales que conectan a millones de compradores y vendedores apasionados y creativos en todo el mundo, anunció este lunes el lanzamiento de Etsy Compra Protección. A partir del 1 de agosto, los compradores recibirán un reembolso completo por las compras en Etsy.com en los casos excepcionales en que no coincidan con la descripción del artículo, lleguen dañados o nunca lleguen.

Etsy se centra en generar más valor y oportunidades para los vendedores mediante la creación de una experiencia de compra confiable que atraiga a más compradores al mercado, al mismo tiempo que invierte en áreas cruciales para escalar el apoyo al vendedor. La compañía planea invertir al menos $ 25 millones por año en el programa de protección de compras para cubrir los reembolsos en nombre de los vendedores por pedidos calificados de hasta $ 250, permitiéndoles mantener sus ganancias de las ventas cuando suceden cosas fuera de su control.

«La resolución fácil de problemas es una parte fundamental de la experiencia de compra en el comercio electrónico, y nuestro nuevo programa de protección de compras de Etsy tiene como objetivo ayudar a que las compras en Etsy sean aún más libres de preocupaciones», dijo Raina Moskowitz, directora de operaciones de Etsy. «Este programa ayudará a los compradores a sentirse más seguros cuando compren en pequeñas empresas en Etsy, mientras que nosotros invertimos directamente en nuestros vendedores para brindarles una importante capa de seguridad«.

Además del programa de protección de compras, Etsy continuará invirtiendo en mejoras de productos y servicio al cliente para que el proceso de resolución de problemas sea lo más fluido y eficiente posible tanto para compradores como para vendedores.

«Este es solo uno de los muchos pasos que estamos tomando para inspirar confianza en la marca Etsy«, agregó Moskowitz. «El programa de protección de compras de Etsy complementará nuestros amplios esfuerzos para mejorar la atención al cliente, aumentar las señales de confianza en la experiencia del usuario y mantener la integridad de nuestro mercado como destino de artículos únicos y especiales».